ООО «Auto Welle»
ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА

Общество с ограниченной ответственностью «Auto Welle» — авторизованный партнер ŠKODA, VOLKSWAGEN и DONGFENG по продаже автомобилей и послепродажному обслуживанию.

Наша миссия

Наша миссия — обеспечивать клиентам превосходный опыт на протяжении всего жизненного цикла автомобиля: от первой консультации и приобретения транспортного средства до профессионального технического обслуживания и долгосрочной технической поддержки.
Мы предлагаем безопасные, качественные и устойчивые решения в сфере мобильности, основываясь на стандартах всемирно признанных автопроизводителей, профессионализме нашей команды и ответственном отношении к каждому клиенту.
Наше видение
Стать самым надежным и наиболее высоко оцениваемым клиентами авторизованным партнером ŠKODA, VOLKSWAGEN и DONGFENG в Латвии, отличающимся высоким качеством услуг, инновационным подходом, профессиональным персоналом и долгосрочными отношениями с клиентами.
Мы стремимся стать компанией, имя которой является синонимом качества, надежности и безупречного клиентского опыта.
Наша политика в области качества
Основой деятельности компании являются понимание потребностей клиентов, непрерывное совершенствование процессов и обеспечение высочайшего уровня качества во всех направлениях деятельности предприятия.

Мы обязуемся:

  • обеспечивать полное соответствие стандартам автопроизводителей ŠKODA, VOLKSWAGEN и DONGFENG;
  • соблюдать нормативно-правовые акты Латвийской Республики, а также применимые требования в области качества, охраны труда и охраны окружающей среды;
  • поддерживать и непрерывно совершенствовать систему менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2015;
  • обеспечивать клиентам профессиональное, честное и ориентированное на поиск решений обслуживание;
  • выстраивать долгосрочные партнерские отношения с клиентами на основе доверия и взаимного уважения;
  • эффективно управлять рисками и использовать возможности для развития компании;
  • содействовать устойчивому ведению бизнеса и ответственному использованию ресурсов.

Стратегия в области продажи автомобилей

Основой нашей стратегии продаж являются потребности клиента и долгосрочное сотрудничество.

Поэтому мы:
  • предоставляем профессиональные консультации, помогая клиенту выбрать наиболее подходящий автомобиль;
  • обеспечиваем прозрачный и понятный процесс продажи;
  • предлагаем полный спектр решений в сфере мобильности, включая финансирование, страхование, лизинг, дополнительное оборудование и ввод транспортного средства в эксплуатацию;
  • гарантируем предоставление точной информации о технических характеристиках автомобилей и особенностях их эксплуатации;
  • регулярно анализируем отзывы клиентов и совершенствуем процесс продаж;
  • используем цифровые решения для повышения качества обслуживания клиентов.
Наша цель — обеспечить не только успешную продажу автомобиля, но и долгосрочное доверие клиента к нашей компании.

Стратегия деятельности автосервиса

Автосервис является основой качества и репутации нашей компании.
Поэтому мы:
  • выполняем ремонт и техническое обслуживание в соответствии с технологиями автопроизводителей;
  • используем только сертифицированное диагностическое оборудование и профессиональный инструмент;
  • отдаем предпочтение оригинальным запасным частям и материалам, одобренным производителями;
  • обеспечиваем контроль качества каждой выполненной работы;
  • соблюдаем согласованные сроки ремонта и гарантируем высокое качество выполняемых работ;
  • непрерывно повышаем квалификацию сотрудников сервисного центра;
  • обеспечиваем безопасные условия труда и ответственное отношение к окружающей среде;
  • анализируем показатели качества и уровень удовлетворенности клиентов с целью постоянного совершенствования предоставляемых услуг

Наша цель — добиться того, чтобы каждый клиент после посещения сервисного центра был уверен в безопасности и техническом состоянии своего автомобиля.

Стратегические цели в области качества

Для реализации политики компании в области качества мы определяем следующие долгосрочные цели:
  • поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов;
  • достигать и поддерживать стандарты качества и обслуживания клиентов, установленные автопроизводителями;
  • сокращать количество рекламаций и повторных ремонтов;
  • повышать эффективность процессов и скорость оказания услуг;
  • обеспечивать регулярное обучение сотрудников и их профессиональное развитие;
  • развивать цифровые процессы обслуживания клиентов;
  • содействовать устойчивому и экологически ответственному ведению бизнеса;
  • регулярно оценивать риски, возможности и результаты деятельности компании.

Обязательства руководства

Руководство компании принимает на себя полную ответственность за эффективное функционирование системы менеджмента качества, обеспечивая необходимые человеческие ресурсы, инфраструктуру, технологии и финансовые ресурсы.
Руководство регулярно оценивает достижение целей в области качества, анализирует удовлетворенность клиентов, эффективность процессов, риски и возможности для совершенствования, чтобы обеспечить конкурентоспособность компании и ее устойчивое развитие.
Каждый сотрудник несет ответственность за качество своей работы, профессиональное отношение к клиентам и укрепление репутации компании.
Качество — это культура нашей повседневной работы, а не только выполнение установленных требований.

Наше обещание клиентам

Профессиональный подход. Высочайшее качество. Безопасная мобильность. Долгосрочное партнерство.

Это принципы, которые определяют каждое принимаемое нами решение и каждую предоставляемую клиенту услугу.
Настоящая Политика в области качества является обязательной для всех сотрудников компании, регулярно пересматривается в рамках анализа со стороны руководства и совершенствуется в соответствии с потребностями клиентов, требованиями автопроизводителей, стратегией компании и принципами системы менеджмента качества ISO 9001:2015.