SIA “Auto Welle”
KVALITĀTES POLITIKASabiedrības ar ierobežotu atbildību “Auto Welle” - autorizēts ŠKODA, VOLKSWAGEN un DONGFENG automobiļu pārdošanas un pēcpārdošanas partneris
Mūsu misija
Mūsu misija ir nodrošināt klientiem izcilu pieredzi visā automobiļa dzīves ciklā – no pirmās konsultācijas un transportlīdzekļa iegādes līdz profesionālai apkopei un ilgtermiņa tehniskajam atbalstam.
Mēs piedāvājam drošus, kvalitatīvus un ilgtspējīgus mobilitātes risinājumus, balstoties uz pasaulē atzītu autoražotāju standartiem, profesionālu komandu un atbildīgu attieksmi pret katru klientu.
Mūsu vīzija
Būt par uzticamāko un klientu visaugstāk novērtēto autorizēto ŠKODA, VOLKSWAGEN un DONGFENG partneri Latvijā, kas izceļas ar augstu pakalpojumu kvalitāti, inovācijām, profesionālu personālu un ilgtermiņa attiecībām ar klientiem.
Mēs tiecamies kļūt par uzņēmumu, kura vārds ir sinonīms kvalitātei, uzticamībai un izcilai klientu pieredzei.
Mūsu kvalitātes politikaUzņēmuma darbības pamatā ir klientu vajadzību izpratne, nepārtraukta procesu pilnveidošana un augstākā līmeņa kvalitātes nodrošināšana visās uzņēmuma darbības jomās.
Mēs apņemamies:
- nodrošināt pilnīgu atbilstību ŠKODA, VOLKSWAGEN un DONGFENG autoražotāju standartiem;
- ievērot Latvijas Republikas normatīvos aktus, piemērojamos kvalitātes, darba drošības un vides aizsardzības noteikumus;
- uzturēt un nepārtraukti pilnveidot kvalitātes vadības sistēmu atbilstoši ISO 9001:2015 prasībām;
- nodrošināt klientiem profesionālu, godīgu un uz risinājumu orientētu apkalpošanu;
- veidot ilgtermiņa partnerību ar klientiem, balstoties uz uzticēšanos un savstarpēju cieņu;
- efektīvi pārvaldīt riskus un izmantot attīstības iespējas uzņēmuma izaugsmei;
- veicināt ilgtspējīgu uzņēmējdarbību un resursu atbildīgu izmantošanu.
Stratēģija automobiļu pārdošanāMūsu pārdošanas stratēģijas pamatā ir klienta vajadzības un ilgtermiņa sadarbība.
Tāpēc mēs:
- sniedzam profesionālas konsultācijas, palīdzot klientam izvēlēties piemērotāko automobili;
- nodrošinām caurskatāmu un saprotamu pārdošanas procesu;
- piedāvājam pilnu mobilitātes risinājumu klāstu – finansēšanu, apdrošināšanu, līzingu, papildaprīkojumu un transportlīdzekļa nodošanu ekspluatācijā;
- garantējam precīzu informāciju par automobiļu tehniskajiem parametriem un ekspluatācijas iespējām;
- regulāri analizējam klientu atsauksmes un uzlabojam pārdošanas procesu;
- izmantojam digitālos risinājumus klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošanai.
Mūsu mērķis ir nodrošināt ne tikai veiksmīgu automobiļa pārdošanu, bet arī ilgtermiņa klienta uzticību uzņēmumam.
Stratēģija autoservisa darbībāAutoserviss ir mūsu uzņēmuma kvalitātes un reputācijas pamats.Tādēļ mēs:
- veicam remontus un apkopes atbilstoši autoražotāju tehnoloģijām;
- izmantojam tikai sertificētu diagnostikas aprīkojumu un profesionālus instrumentus;
- priekšroku dodam oriģinālajām rezerves daļām un ražotāju apstiprinātiem materiāliem;
- nodrošinām kvalitātes kontroli katram izpildītajam darbam;
- rūpējamies par remonta termiņu ievērošanu un darba kvalitāti;
- nepārtraukti pilnveidojam servisa darbinieku kvalifikāciju;
- nodrošinām drošu darba vidi un atbildīgu attieksmi pret apkārtējo vidi;
- analizējam kvalitātes rādītājus un klientu apmierinātību, lai pastāvīgi pilnveidotu pakalpojumus.
Mūsu mērķis ir panākt, lai katrs klients pēc servisa apmeklējuma justos pārliecināts par sava automobiļa drošību un tehnisko stāvokli.
Stratēģiskie kvalitātes mērķiLai īstenotu uzņēmuma kvalitātes politiku, mēs nosakām šādus ilgtermiņa mērķus:
- uzturēt augstu klientu apmierinātības līmeni;
- sasniegt un uzturēt autoražotāju noteiktos kvalitātes un klientu apkalpošanas standartus;
- samazināt reklamāciju un atkārtotu remontu skaitu;
- uzlabot procesu efektivitāti un pakalpojumu izpildes ātrumu;
- nodrošināt regulāras darbinieku apmācības un profesionālo izaugsmi;
- attīstīt digitalizētus klientu apkalpošanas procesus;
- veicināt ilgtspējīgu un videi draudzīgu uzņēmējdarbību;
- regulāri izvērtēt riskus, iespējas un uzņēmuma darbības rezultātus.
Vadības apņemšanāsUzņēmuma vadība uzņemas pilnu atbildību par kvalitātes vadības sistēmas efektīvu darbību, nodrošinot nepieciešamos cilvēkresursus, infrastruktūru, tehnoloģijas un finanšu resursus.
Vadība regulāri izvērtē kvalitātes mērķu sasniegšanu, analizē klientu apmierinātību, procesa efektivitāti, riskus un pilnveides iespējas, lai nodrošinātu uzņēmuma konkurētspēju un ilgtspējīgu attīstību.
Ikviens darbinieks ir atbildīgs par sava darba kvalitāti, profesionālu attieksmi pret klientiem un uzņēmuma reputācijas stiprināšanu.
Kvalitāte ir mūsu ikdienas darba kultūra, nevis tikai prasību izpilde.
Mūsu solījums klientiemProfesionāla attieksme. Augstākā kvalitāte. Droša mobilitāte. Ilgtermiņa partnerība.
Tie ir principi, kas nosaka katru mūsu pieņemto lēmumu un katru klientam sniegto pakalpojumu.
Šī kvalitātes politika ir saistoša visiem uzņēmuma darbiniekiem, tiek regulāri pārskatīta vadības pārskatā un pilnveidota atbilstoši klientu vajadzībām, autoražotāju prasībām, uzņēmuma stratēģijai un ISO 9001:2015 kvalitātes vadības sistēmas principiem.